近日，焦點(diǎn)網(wǎng)談編輯部、河南手機(jī)報(bào)接到不少網(wǎng)友投訴，反映物流行業(yè)的種種亂象。焦點(diǎn)網(wǎng)談聯(lián)合河南手機(jī)報(bào)，開(kāi)通短信平臺(tái)，數(shù)百名讀者發(fā)來(lái)短信投訴，豫鑫物流、長(zhǎng)通物流、金象物流、中鐵快運(yùn)、順豐快遞、宅急送、申通快遞等多家知名物流快遞企業(yè)“榜上有名”。

　　信陽(yáng)的一名網(wǎng)友反映，他去年6月通過(guò)豫鑫物流托運(yùn)一包冬天穿的衣服，丟失后多次和豫鑫物流交涉，他們都稱正在查詢，后來(lái)竟然收到一個(gè)毛絨娃娃，退也退不了，打電話也無(wú)人接聽(tīng)，更別說(shuō)賠償了。

　　家住南陽(yáng)的孔女士反映，她通過(guò)順豐快遞發(fā)了33件皮草從南陽(yáng)到杭州，價(jià)值12000元，結(jié)果發(fā)丟了。后來(lái)通過(guò)工商部門協(xié)商，對(duì)方只愿賠償3000元。

　　鄭州的一位女士投訴，位于鄭州東開(kāi)發(fā)區(qū)的天順物流收費(fèi)沒(méi)個(gè)譜，一天一個(gè)價(jià)。有一次她發(fā)貨，前一天是每件10元，第二天就成了每件25元。問(wèn)原因，業(yè)務(wù)人員竟說(shuō)是因?yàn)橄掠炅�。不但不講理，服務(wù)態(tài)度還十分惡劣。

　　據(jù)鄭州一家知名物流公司的內(nèi)部人士透露，我省物流行業(yè)的問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是丟貨，而且都是價(jià)值比較昂貴的，如服裝、數(shù)碼產(chǎn)品等，大部分是物流公司內(nèi)盜造成的；二是貨物損壞，主要是野蠻裝卸引起的；三是非法運(yùn)輸農(nóng)藥、酒精、打火機(jī)等違禁物品。他還告訴記者，“貨物丟失或損壞后，一般只賠償運(yùn)費(fèi)的錢，甚至不賠償，即使客戶做了保價(jià)，也不會(huì)按照原價(jià)賠償”。

　　種種亂象不但引起讀者強(qiáng)烈不滿，物流公司的負(fù)責(zé)人也很不滿。韻達(dá)快運(yùn)鄭州分公司的負(fù)責(zé)人解占明分析說(shuō)，物流企業(yè)的問(wèn)題主要包括人員素質(zhì)低，內(nèi)盜現(xiàn)象嚴(yán)重；進(jìn)入門檻低，甚至是有輛自行車就能開(kāi)展業(yè)務(wù)；加盟亂，對(duì)加盟商的把關(guān)不嚴(yán)。對(duì)于貨物丟失或損壞，解占明稱大部分是業(yè)務(wù)人員所為。他說(shuō)，韻達(dá)快運(yùn)也出現(xiàn)過(guò)內(nèi)盜行為，后來(lái)公司開(kāi)除了這名業(yè)務(wù)員，此外沒(méi)有更好的辦法去約束業(yè)務(wù)人員。

　　物流行業(yè)的混亂還引起了業(yè)內(nèi)專家的關(guān)注。河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)物流與電子商務(wù)系副教授趙凱用“散、小、弱、亂”四個(gè)字概括我省物流企業(yè)的現(xiàn)狀。她說(shuō)，物流行業(yè)進(jìn)入沒(méi)有門檻、退出沒(méi)有機(jī)制、監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)低，導(dǎo)致了物流行業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重滯后。趙凱還指出，目前物流行業(yè)的無(wú)序發(fā)展還直接影響到我省的工業(yè)化進(jìn)程。因?yàn)楣�業(yè)生產(chǎn)的原料采購(gòu)和成品配送等都屬物流活動(dòng)，一旦物流環(huán)節(jié)中斷，產(chǎn)品鏈即被阻斷。目前，加工制造環(huán)節(jié)附加值越來(lái)越低，而物流環(huán)節(jié)附加值越來(lái)越高，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多來(lái)自物流環(huán)節(jié)。因此，如果物流行業(yè)混亂發(fā)展，將在一定程度上阻礙我省制造業(yè)的發(fā)展。